退換貨說明
商品有瑕疵或寄錯,我們負責到底——免費換新、補寄配件,運費由我們負擔。以下說明讓你在下單前後都清楚自己的權益。
24 小時內開箱檢查
收到商品當天請立即開箱確認。運送破損、配件短缺,拍照回報即免費處理。
7 天鑑賞期
依消保法網購享 7 天鑑賞期。鑑賞期是「檢視商品」的期間,並非試用期。
訂製品不適用退換
客製尺寸家具與出清商品,下單前請確認規格。不確定的地方,LINE 問我們最快。
瑕疵認定標準
符合以下情況,免費換新或補寄
在未經使用、無人為外力破壞的前提下:商品本身瑕疵、運送造成的破損、配件短缺,經拍照確認後,我們免費補發新品或補寄配件給你。
瑕疵處理流程
三步驟,換新品不用出運費
1|收貨後 24 小時內回報
拍下商品瑕疵細部照片,透過 LINE 官方帳號 @JSIMPLE 或 Email true555142@gmail.com 傳給我們(逾期恕不受理)。
2|附上五項資料
會員帳號、姓名、聯絡電話、商品編號、瑕疵描述與照片。資料齊全,處理速度最快。
3|確認後安排取件換新
客服確認瑕疵後與你核對收件資料,請將商品以原包裝連同配件備妥,宅配人員到府收貨,我們立即安排更換新品或補寄配件。
下單前請先了解
這三種情況,屬於商品的天生特性
螢幕色差
每台裝置的顯色設定不同,實品與照片難免有些許色差。對顏色要求精準的話,下單前歡迎透過 LINE 索取實拍細節照或影片。
實木紋理差異
實木家具由天然木材製作,每株樹木的生長情形、橫切縱切方向都不同,木紋與色澤本來就獨一無二——這正是實木的價值,而非瑕疵。
工業風工藝特性與尺寸公差
復古工業風商品的銜接處、自然掉色與磨擦痕跡屬於風格特性;實際尺寸與標示尺寸可能有正負 3–5 cm 的誤差,皆為正常現象。
不受理退換貨的情況
以下三種情況,恕無法受理
1. 商品簽收超過 7 日,視同驗收完成,不再接受退換貨。
2. 出清商品與訂製家具,恕不接受退換。下單前請確認可以接受再購買,有疑問先 LINE 我們確認。
3. 因不當使用或人為因素造成的故障、損毀、磨損、刮傷、髒污,或包裝不完整、發票與配件不齊者,恕不接受退貨。
